A DUXGPdesenvolveu uma solução inovadora de pesquisa de satisfação personalizada para a BR Consórcios, transformando a forma como o feedback dos clientes é coletado. Inicialmente, o sistema era simples: ele se integrava ao ERP da empresa, utilizando a base de clientes para realizar pesquisas de satisfação por telefone. Nesse modelo, um colaborador ligava para o cliente, fazia as perguntas e registrava as respostas no sistema. Ao final, o sistema gerava relatórios periódicos das pesquisas realizadas.

Embora eficiente, esse processo dependia diretamente da disponibilidade dos clientes e colaboradores para o contato telefônico, o que limitava a quantidade de respostas obtidas.

A Transformação: Pesquisa Automatizada via WhatsApp

Buscando aumentar a eficácia e tornar o processo mais dinâmico, a DUXGP implementou uma solução automatizada através de um robô de mensagens no WhatsApp. A automação aumentou drasticamente a taxa de resposta das pesquisas, já que os clientes agora podem responder quando for mais conveniente para eles, diferentemente do telefone, que exige disponibilidade imediata.

Benefícios da Automação

Aumento na Taxa de Resposta: A flexibilidade de responder pelo WhatsApp, sem a pressão de uma ligação telefônica, faz com que mais clientes participem da pesquisa, proporcionando um feedback mais completo e valioso.

Otimização do Tempo: Com o robô realizando o trabalho pesado, os colaboradores podem se concentrar em atividades mais estratégicas, enquanto o sistema cuida da coleta de respostas.

Relatórios Precisos: As respostas são registradas em tempo real, permitindo a geração de relatórios confiáveis e detalhados sobre a satisfação dos clientes em períodos específicos.

A Solução do Futuro para Pesquisas de Satisfação

A automação via WhatsApp é um exemplo claro de como a tecnologia pode melhorar significativamente processos que antes eram demorados e dependiam exclusivamente de interações manuais. Ao implementar essa solução, a BR Consórcio conseguiu não só aumentar a quantidade de respostas de suas pesquisas de satisfação, mas também melhorar a experiência dos seus clientes, que agora podem responder no momento que preferirem.

Se a sua empresa está buscando uma maneira eficiente de obter feedback dos clientes sem interromper suas rotinas, a solução da DUXGP pode ser o caminho certo para você.